旅游咨询师职业培训

首期开班5月16日周日

²      职业定义

从事为旅游行业、旅游企业、旅游团队或个人提供旅游咨询服务及相关服务的专业人员。

²      师资

上海对外贸易学院  复旦大学旅游系

²      市场需求

随着经济的发展和人民生活水平的提高，在世界范围内旅游正在成为人类主要的生活方式和社会活动之一，旅游业也已发展成了继石油、汽车、房产之后的主要支柱产业。

旅游咨询师培训的概念源自欧美发达国家。而今，在美国、法国、瑞士等国，旅游咨询师已经逐步替代导游。与只提供向导、讲解服务的导游不同，旅游咨询师的工作内容从旅游前期准备一直延续到旅游后期的服务保障，涵盖旅游线路设计、旅游健康咨询、旅游安全提示、帮助游客维权、景区市场推广等工作，为游客提供的不只是出游线路设计、交通选择，还要有建设性意见，遇到突发事件如何处理等。

由于中国旅游行业起步晚，上世纪90年代才出现旅游专业的本科，高校培训人才较晚高素质和高技能的人才相当缺乏。目前该行业的职业准入建设也相对单一，仅有国家旅游局开展的导游员认证。而旅游是综合性、关联性极强的产业，旅游业的迅猛发展急需大批高素质的综合性人才，既对市场很熟悉，又有丰富的管理经验，还擅长策划推广。目前这方面的人才屈指可数，一般都是一些大型旅游景区、旅游社和旅游饭店的老总或高层管理人员。作为复合型、高技能的人才，旅游咨询师具有广阔的前景。

 ²      招生对象和申报条件

旅游学校、在校大学生、旅行社、宾馆饭店、旅游景区、旅游产品生产销售等机构的从业人员及其他已经从事或有志从事旅游咨询的人员。旅游咨询师要求大专以上学历或同等学历，或从事旅游及相关工作2年以上。

²      课程设置

旅游咨询师概述：1、旅游咨询师的基本常识 2、旅游业的发展前景与旅游咨询师的社会地位

旅游咨询师礼仪：1、旅游咨询师礼仪的基本原则 2、旅游咨询师礼仪的主要内容3、旅游咨询师礼仪的技巧 4、旅游咨询中常见

旅游接待咨询：1、旅游线路及出游信息 2、旅游交通 3、旅游住宿咨询 4、旅游餐饮 5、旅游购物、娱乐咨询  6、会务接待  7、信息技术与旅游业

旅游维权咨询：1、出入境旅游相关法规咨询 2、游客维权咨询

旅游安全咨询：1、旅游安全基本知识 2、旅游交通安全 3、旅游财产安全 4、旅游人身咨询5、旅游安全的基本规律  6、旅游治安事件和人身安全的有效预测方法

旅游与健康：1、旅游饮食营养是健康的基础 2、旅游心理调整是健康的支柱 3、旅游的环境是健康的保证 4、旅游运动是健康的有机体 5、旅游的健康管理及建议

旅行社业务咨询：1、旅行社的性质和职能 2、旅行社基本业务 3、旅行社的产品开发4、旅行社的销售策略5、旅行社的接待管理

旅游景区业务咨询：1、旅游景区业务咨询概述 2、旅游景区人力资源管理 3、旅游景区营销管理4、旅游景区游客管理 5、旅游景区环境管理

旅游饭店业务咨询：1、饭店概述 2、前厅服务与管理 3、饭店客户服务与管理 4、饭店餐饮服务与管理

旅游规划：1、旅游规划概述  2、旅游规划的主要分析方法 3、旅游发展战略规划4、旅游产品与线路规划 5、旅游设施规划  6、旅游规划评审与实施管理

旅游项目策划：1、策划与旅游项目策划 2、区域旅游发展策划 3、旅游产品策划 4、旅游策划的基本方法  5、旅游地形象

²       培训收费：3600元   （90课时）

²       证书

学完规定课程参加统一考试合格者，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发CETTIC旅游咨询师证书。